Politique d’expédition

Chez Chisana Boutique, nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier vos commandes avec soin afin qu'elles arrivent dans les meilleures conditions possibles.

1. Zones d’expédition

Nous expédions nos produits au Canada uniquement. Nous n’offrons actuellement pas de livraison à l’international.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant leur réception.

Les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés sont généralement traitées lors des prochains jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer et expédier votre commande. Il ne représente pas le délai de livraison à votre adresse.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur, de votre adresse et du service d’expédition choisi.

Les délais de livraison affichés au moment de la commande, lorsqu’ils sont disponibles, sont des estimations et peuvent varier. Des circonstances indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques, les périodes de fort volume ou les retards du transporteur, peuvent entraîner des délais supplémentaires.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont indiqués au moment de passer la commande, avant la confirmation de l’achat.

Le montant peut varier selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison sélectionné.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir une confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi, si ce service est offert par le transporteur.

Le suivi vous permet de consulter l’évolution de la livraison lorsque les informations sont disponibles.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible à contact@chisana.ca. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

7. Retards et colis perdus

Si votre commande semble retardée ou si les informations de suivi ne sont plus mises à jour, veuillez communiquer avec nous à contact@chisana.ca afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation auprès du transporteur.

8. Colis endommagés ou commande incorrecte

Si vous recevez un colis endommagé, une figurine endommagée ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@chisana.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et de l’article.