Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Shop Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous le plus tôt possible à l'adresse de contact de notre boutique. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons garantir les changements une fois la commande en préparation.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons actuellement au Canada. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une livraison internationale.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrables. A cela s'ajoute la livraison par le transporteur qui peut varier selon votre région. Pour le tarif standard: 3 à 5 jours ouvrables. Pour le tarif express: 1 à 2 jours ouvrables.
Quels sont les tarifs de livraison?
Nous proposons des tarifs fixes. Le tarif standard est de $10, gratuit à partir de $80 d'achat. Le tarif express est de $20, gratuit à partir de $100 d'achat.
Comment suivre ma commande?
Un courriel de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Produits
Vos figurines sont-elles des produits officiels sous licence?
Oui, toutes nos figurines sont des produits officiels sous licence, fabriqués par des fabricants reconnus dans l'industrie. Nous utilisons les images fournies par les fabricants. Elles sont pour référence uniquement et le produit final peut être légèrement différent.
Quel est l'âge recommandé pour vos figurines?
La majorité de nos figurines sont recommandées pour les personnes de 15 ans et plus, conformément aux indications du fabricant. L'âge recommandé est précisé sur chaque fiche produit.
Y a-t-il des précautions d'utilisation à respecter?
Oui. Nos figurines contiennent de petites pièces qui peuvent présenter un risque d'étouffement — elles ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans. Manipulez-les avec soin pour éviter tout bris. Il est conseillé de les conserver à l'abri de la lumière directe du soleil pour préserver les couleurs et les matériaux.
Les figurines sont-elles livrées dans leur boîte d'origine?
Oui, toutes nos figurines sont expédiées dans leur emballage d'origine, non ouvert, sauf indication contraire dans la description du produit.
Que faut-il faire s'il y a des problèmes d'assemblage?
Si les pièces sont difficiles à assembler, laissez-les à une température de 20 °C minimum pendant un certain temps, puis réessayer.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception, pour les articles non ouverts et dans leur état d'origine. Veuillez nous contacter avant de retourner un article.
Que faire si ma figurine est endommagée à la réception?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons rapidement une solution.
Autres questions
Comment vous contacter?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact de notre boutique. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.