Politique de remboursement

Chez Chisana Boutique, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements de vos achats.

Notre politique commerciale prévoit un délai de retour de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Retours

Pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale, veuillez communiquer avec nous dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit, dans la mesure applicable à sa nature :

être dans son état d’origine;
ne pas avoir été porté ni utilisé;
comporter ses étiquettes, le cas échéant;
être retourné dans son emballage d’origine, boîte non ouverte;
être accompagné d’une preuve d’achat.

Veuillez obtenir une autorisation de retour avant de nous expédier un article. Cette démarche nous permet de vous transmettre les instructions appropriées. Les articles expédiés sans demande préalable pourront être mis en attente jusqu’à ce que nous puissions communiquer avec vous.

Les frais de retour applicables aux retours volontaires seront à votre charge. Les frais et modalités applicables aux articles défectueux seront déterminés conformément à la législation applicable.

Pour soumettre une demande de retour, vous pouvez utiliser votre compte client ou nous contacter par courriel à contact@chisana.ca. Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition applicable. Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier votre article.

Dommages, défauts et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à contact@chisana.ca.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies de l’article concerné.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes. Selon la situation, vous pourriez notamment avoir droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l’article.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez communiquer avec nous afin de vérifier les options disponibles.

Lorsque cela est approprié, nous pourrons vous proposer de retourner l’article initial conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande. Cette procédure ne limite pas les recours auxquels vous pourriez avoir droit si l’article initial est défectueux ou non conforme.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de retour volontaire.

Lorsque le remboursement est approuvé, nous le traiterons sur le mode de paiement initial, lorsque cela est possible. Notre objectif est d’effectuer le traitement dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation du remboursement.

Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre institution financière ou l’émetteur de votre carte de paiement.

Les délais légaux de remboursement applicables à une annulation ou à un autre recours prévu par la loi prévalent sur les délais administratifs indiqués dans la présente politique.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé, veuillez communiquer avec nous à contact@chisana.ca en indiquant votre numéro de commande et les renseignements pertinents.

Nous joindre

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle :